· Politika kvalitete
Politika kvalitete
Načela kojima se vodimo u svakom mandatu — temelj odnosa s klijentom već 34 godine.
Aning Usluge d.o.o. knjigovodstveni je i porezno-savjetnički ured koji od 1992. pruža usluge knjigovodstva, računovodstva te poreznog i poslovnog savjetovanja malim i srednjim poduzećima, obrtima, udrugama i organizacijama iz kulturne djelatnosti. Kvaliteta naših usluga temelj je svakog odnosa s klijentom i mjerilo je našega rada već 34 godine.
Ovom politikom kvalitete uprava ureda obvezuje se na sljedeća načela:
1. Točnost i pravodobnost
Sve poslovne knjige, obračune i izvještaje vodimo točno, uredno i u skladu s važećim hrvatskim propisima, Hrvatskim standardima financijskog izvještavanja i rokovima koje propisuju Porezna uprava, FINA i druga nadležna tijela. Naš je cilj nula propuštenih zakonskih rokova za svakog klijenta.
2. Usklađenost s propisima
Kontinuirano pratimo izmjene poreznog i računovodstvenog zakonodavstva — uključujući PDV, porez na dobit i dohodak, doprinose te zahtjeve Fiskalizacije 2.0 — i pravodobno ih primjenjujemo na poslovanje svojih klijenata. Svaki član tima redovito sudjeluje na stručnim seminarima i godišnje obnavlja relevantna znanja.
3. Povjerljivost i zaštita podataka
S podacima klijenata postupamo s najvišom razinom povjerljivosti, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i obvezom čuvanja poslovne tajne. Pristup podacima ograničen je na članove tima koji ih trebaju za obavljanje ugovorenih usluga.
4. Osobni i izravan odnos
Svaki klijent ima izravan kontakt s članovima tima. Na upite odgovaramo osobno, u pravilu unutar 48 sati. Ne koristimo automatske odgovore za stručna pitanja i ne prepuštamo klijente pozivnim centrima.
5. Transparentnost i poštene cijene
Naknadu određujemo prema realnom obimu posla, bez skrivenih troškova i nametnutih „paketa". Svaku promjenu obima dogovaramo s klijentom prije izdavanja računa.
6. Stalno poboljšavanje
Redovito preispitujemo svoje procese, ulažemo u digitalizaciju i razvijamo vlastite alate koje dijelimo i sa širom poduzetničkom zajednicom. Povratne informacije klijenata sustavno koristimo za unaprjeđenje usluge.
Obveza uprave
Uprava ureda osigurava resurse, znanje i radne uvjete potrebne za provedbu ove politike te se obvezuje na njezino dosljedno poštivanje. Politika kvalitete dostupna je svim zaposlenicima i klijentima te se preispituje najmanje jednom godišnje.